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第一章 单元测试
1、判断题:
对受众背景分析的最直接动机是明确受众的利益期望,创造出高效的受众价值。
A:对
B:错
答案: 对
2、多选题:
通过可信度激发受众的策略包括:
A:运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。
B:通过确立 “共同价值观”的可信度激发受众。
C:以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。
D:通过沟通内容的主体激发受众。
答案: 运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。;通过确立 “共同价值观”的可信度激发受众。;以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。
3、单选题:
受众中有强大影响力的、非正式的人或团体,他们可能没有权力阻止传递信息,但他们可能因为拥有政治、社会地位和经济实力,而对你的信息的实施产生巨大的影响是指:
A:主要受众
B:意见领袖
C:守门人
D:关键决策者
答案: 意见领袖
4、单选题:
()能够鼓舞员工的士气,能够协调工作,能够在员工之间建立起积极的关系,使他们不仅乐于工作,而且期望在工作中通力合作。
A:建设性沟通
B:商务沟通
C:破坏性沟通
D:人际沟通
答案: 建设性沟通
5、单选题:
先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求。然后再提出较适度的要求,因而后者更可能被接受称为:
A:开门见山法
B:直接灌输法
C:循序渐进法
D:双向比较法
答案: 开门见山法
6、判断题:
组织内部的沟通是没有指向性的。
A:对
B:错
答案: 错
7、判断题:
面谈的主要目的是帮助个人发展、搞好人际关系、提高组织业绩,因此面谈是以人为导向的。
A:对
B:错
答案: 错
8、判断题:
与上司沟通要注意在信息结构安排上,能从客观情况描述人手,引出一般性看法,再就问题提出自己的具体看法。
A:对
B:错
答案: 对
9、单选题:
沟通是一种受众( )的满足。
A:行为
B:要求
C:思想
D:期望
答案: 期望
10、判断题:
成功的管理沟通的本质在于:沟通者能站在对方的立场思考问题,能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息,实现建设性沟通。
A:错
B:对
答案: 对
第二章 单元测试
1、多选题:
自我隐性的沟通逃避了对信息承担的责任,因而也就避免进入真正的交流,将信息归之于:
A:不为人知的第三者
B:外部环境
C:自己
D:群体
答案: 不为人知的第三者;外部环境;群体
2、单选题:
沟通关注的是问题本身,以及如何处理和解决好问题,是:
A:人本导向
B:自我导向
C:人身导向
D:问题导向
答案: 问题导向
3、多选题:
排斥性沟通中的重要类型包括:
A:消极情绪
B:优越感导向
C:冷漠,不承认他人的存在性和重要性
D:过于严厉
答案: 优越感导向;冷漠,不承认他人的存在性和重要性;过于严厉
4、判断题:
管理者如果将下属看做有价值的、能胜任的、有洞察力的问题解决者,就会从理念上强调合作解决问题,而不是高高在上。
A:对
B:错
答案: 对
5、单选题:
当沟通双方都被给予了自由表达观点的机会,并参与到问题解决的过程中来,他们的价值就得到了认同,这是:
A:双向沟通
B:团队沟通
C:直接沟通
D:正式沟通
答案: 双向沟通
6、判断题:
建设性沟通的“对事不对人”原则就是要求沟通双方不要搞人身攻击;不要轻易给人下结论,要学会克制自己,从解决问题的角度考虑沟通的策略问题。
A:对
B:错
答案: 对
7、判断题:
重新评估你的非理性信念,找出你基于错误思考的内在陈述。用更具建设性的思考取代自我打击的自我内言,这是增进自信和人际沟通的一个特别有效的工具。
A:错
B:对
答案: 对
8、判断题:
在建设性沟通中,事实导向非常有助于问题的解决,因为它们关注行为事件本身。不会导致防卫性争论,特别在发生沟通问题的时候记住“对事不对人“的原则。
A:对
B:错
答案: 对
9、单选题:
在沟通时要用尽可能少的语言,这样既节约自己的时间,更重要的是节约受众的时间,提高沟通的效率,这是:
A:完全性原则
B:简明性原则
C:具体性原则
D:清晰性原则
答案: 简明性原则
10、多选题:
在管理沟通目标的设定上,要注意:
A:要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系。
B:要明确沟通的主导目标。主导目标属于刚性的目标。当你面临复杂的管理环境时,你应该列举出你所希望实现的全部目标。
C:界定好其中一两个你的议程中最重要的目标。
D:考虑对方的目标及他们可能的反应。在主导目标的规范下,通过对对方目标的分析和整理,整合对方的目标,确定最终的行动目标和沟通目标。
答案: 要明确沟通的主导目标。主导目标属于刚性的目标。当你面临复杂的管理环境时,你应该列举出你所希望实现的全部目标。;界定好其中一两个你的议程中最重要的目标。;考虑对方的目标及他们可能的反应。在主导目标的规范下,通过对对方目标的分析和整理,整合对方的目标,确定最终的行动目标和沟通目标。
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