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企业与客户那些事儿 2024智慧树满分答案
第一章 单元测试
1、单选题：
AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（ ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
A:56%
B:66%
C:76%
D:86%
答案: 86%
2、多选题：
会员卡的好处有 （ ）
A:积分返现
B:会员专属价格
C:积分送礼
D:会员专属折扣
答案: 积分返现;会员专属价格 ;积分送礼;会员专属折扣
3、多选题：
对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）
A:更好了解客户
B:更好地与客户展开互动
C:更好满足客户
D:提升自身的业绩
答案: 更好了解客户;更好地与客户展开互动;更好满足客户;提升自身的业绩
4、判断题：
相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
A:对
B:错
答案: 对
5、判断题：
益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
A:对
B:错
答案: 对
第二章 单元测试
1、多选题：
实行会员卡的企业，通常都会（ ）
A:收集会员信息
B:了解会员购买情况
C:针对会员实施营销活动
D:努力将会员变成忠诚客户
答案: 收集会员信息;了解会员购买情况;针对会员实施营销活动;努力将会员变成忠诚客户
2、多选题：
客户为企业提供的价值包括（ ）
A:成本优势
B:品牌优势
C:口碑
D:市场价值
答案: 成本优势;品牌优势;口碑;市场价值
3、多选题：
影响客户关系管理发展的因素包括（ ）
A:企业对客户价值的重新认识
B:数据仓库的发展
C:商业智能的发展
D:信息技术的发展
答案: 企业对客户价值的重新认识 ;数据仓库的发展;商业智能的发展;信息技术的发展
4、判断题：
Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。
A:对
B:错
答案: 错
5、判断题：
会员卡都是免费的，没有收费的。
A:对
B:错
答案: 错
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