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莆田学院 第一讲客户关系管理概述
第一讲课后测试题
1、单选题：
1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（ ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
A: 56%
B: 66%
C: 76%
D: 86%
答案: 86%
2、多选题：
2. 会员卡的好处有 （ ）
A: A. 积分返现
B: B. 会员专属价格
C: C. 积分送礼
D: D. 会员专属折扣
答案: A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣
3、多选题：
3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）
A: A. 更好了解客户
B: B. 更好地与客户展开互动
C: C. 更好满足客户
D: D. 提升自身的业绩
答案: A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
D. 提升自身的业绩
4、判断题：
相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
5、判断题：
益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
莆田学院第七讲 客户的沟通
第七讲课后测试题
1、判断题：
在超市的肉制品区，通常用的是白光，但是灯罩是红色的，这是使用了视觉营销手段。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
2、判断题：
宜家的样板间采用了场景营销的思维。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
莆田学院第三讲 客户的价值
第三讲课后测试题
1、单选题：
提高客户价值的基本方式是什么
A: 价值更大、成本更高
B: 价值更低、成本更低
C: 价值更低，成本更高
D: 价值更高、成本更低
答案: 价值更高、成本更低
2、多选题：
客户感知价值包括了（ ）。
A: 对总成本的感知
B: 对总价值的感知
C: 对质量与价格之比的感知
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