A企业管理者对于顾客的期望的感知水平不一样而出现的一个差距B在给顾客提供服务时，所产生的服务绩效差距C企业实际能够给客户提供的服务与企业对外公布的能够提供的服务承诺之间的一个差距D顾客的服务期望和感知之间的差距