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标签:A关于方案问题,双方都应积极配合对方在互利基础上寻求解决方案B关于人的问题,要探讨观念的差异,让对方发泄和气忿的情绪,克服交流的障碍C关于利益问题,每一方都要充分了解并关注对方的利益所在,使用各种询问方式进一步证实对方的利益所在D关于标准因素,对于相冲突的利益,努力以客观标准划分利益,并达成协议
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